不知大家还记不记得，在我们的 PC 桌面操作系统上以前运行的杀毒软件主要是瑞星、金山这些公司的产品，我们要使用这些产品是需要付费的，后来横空出现的免费 360，大家最初是不屑一顾的，瑞星就曾预言 360 最多撑 3 个月。
后来，半年过去了，发现 360 不仅没死，反而是自已的客户越来越少，他们才慌了，但此时为时已晚。现在，我们都已经知道 360 基本统治了 PC 桌面的安全软件市场，以致后面周鸿祎敢叫板马化腾，挑起了著名的“3Q”大战。
360 与瑞星、金山的杀毒软件竞争实质上是互联网商业模式与传统产品商业模式的竞争，现在我们都知道这几乎是不同维度的商业竞争，一个流行词称为“降维打击”，所以瑞星、金山落败基本上可以说是历史的必然了。
什么是商业模式呢？简单地说，就是在经济活动中，从事经营活动的个体或组织获利的方式。
商业模式包括有四大范畴：
1. 客户，我们为谁提供产品或服务；
2. 产品与服务，提供什么样价值给我们的客户；
3. 基础设施，我们通过什么样的方法、工具、渠道向我们的客户提供产品与服务；
4. 财务，向客户提供产品或服务，成本结构是怎样的，收益如何。
如果更进一步地对这个四个范畴进行细分，可得到如图所示的商业模式关注的 9 个领域：
（1）价值主张。我们如何满足客户的需求或解决客户的问题；
（2）细分客户。我们向哪一部分客户创造价值，我们的客户定位是谁，谁为我们创造利润；
（3）客户关系。我们与客户之间究竟要建立什么样的关系，是一次性的消费关系，还是长期忠诚的粉丝；
（4）渠道通路。我们是如何找到客户的，是通过直销、分销，还是广告，网络流量导引等；
（5）关键行为。支撑我们的价值主张，我们需要做的核心工作，如创建什么样的产品、打造什么样的平台、如何为客户提供持续服务等；
（6）关键资源。即是要支撑这些关键行为，我们需要什么样的关键资源，包括资金、人才、知识及实体资源等；
（7）关键合作。支撑我们的关键行为需要的关键合作伙伴，产业的上下游关系等；
（8）收入来源。我们有些什么样的收入，是一次性的，还是经常性的，通过什么样的方式来取得收入的；
（9）成本结构。即创造价值过程中必须支付的费用，包括人力费用、资产采购与使用费用、外包费用等。
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